Обмен и возврат

Вы вправе отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине nelvamoda.ru в течение 7 дней после его получения (согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612 (ред. от 30.11.2019) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом").

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, включая этикетки и упаковку;
• имеется документ (чек), подтверждающий факт и условия покупки товара (отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

Порядок возврата товара надлежащего качества:

1. Согласовать возврат с менеджером интернет-магазина по телефону: +7 966 080-36-63
2. Заполнить и подписать бланк Заявления на возврат/

Cкачать заявление на возврат товара надлежащего качества в формате .pdf
3. К возвращаемому товару приложить оригинал Заявления на возврат и копию товарного чека.
4. Самостоятельно доставить возврат в пункт самовывоза либо аккуратно упаковать товар и за свой счет отправить любой курьерской компанией по адресу: Москва, ул. 2-я Брестская, 43 (ст. м. Белорусская), магазин «NELVA».

Возврат денежных средств

При отказе покупателя от товара продавец возвращает ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца по доставке товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не одновременно с возвратом им товара, указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• почтовым переводом;
• путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем, несет продавец (п. 35 Правил N 612).

Если Вы оплачивали Заказ банковской картой онлайн при его оформлении на сайте, денежные средства будут возвращены на эту же банковскую карту. В Заявлении на возврат выбирайте «Перечисление на банковскую карту».

Если Заказ был оплачен при получении наличными или банковской картой, денежные средства поступят на реквизиты счета, указанные Вами в Заявлении на возврат.
В Заявлении на возврат укажите «Перечисление на банковский счет».

• Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты (брак).
Покупатель имеет право вернуть Товар ненадлежащего качества, бывший в эксплуатации в течение гарантийного срока, составив письменное Заявление на возврат. Гарантийный срок – 6 месяцев.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества:

1. Согласовать возврат с менеджером интернет-магазина по телефону: +7 966 080-36-63
2. Заполнить и подписать бланк Заявления на возврат/

Cкачать заявление скачать заявление на возврат товара ненадлежащего качества в формате .pdf
3. К возвращаемому товару приложить оригинал Заявления на возврат.
4. Самостоятельно доставить возврат в пункт самовывоза либо аккуратно упаковать товар и за свой счет отправить любой курьерской компанией по адресу: Москва, ул. 2-я Брестская, 43 (ст. м. Белорусская), магазин «NELVA».

Возврат денежных средств 

В случае подтверждения факта брака возврат денежных средств покупателю производится не позднее, чем через 10 дней с даты поступления соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара согласно Заявлению на возврат, заполненного покупателем, одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• почтовым переводом;
• путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы по доставке возврата товара ненадлежащего качества возмещаются покупателю вместе со стоимостью товара.
В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются.

Обмен товара оформляется как самостоятельная покупка и возврат ранее приобретенного товара.