УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Вы вправе отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине nelvamoda.ru в течение 7 дней после его получения (согласно п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612 (ред. от 30.11.2019) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом").

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:

  • товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, включая этикетки и упаковку;
  • имеется документ (чек), подтверждающий факт и условия покупки товара (отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

Порядок возврата товара надлежащего качества:

1. Согласовать возврат с менеджером интернет-магазина по телефону: +7 926 841 81 52 (viber, whatsapp), +7 926 412 95 95
2. Заполнить и подписать бланк Заявления на возврат – скачать заявление в формате .doc / в формате .pdf
3. К возвращаемому товару приложить оригинал Заявления на возврат и копию товарного чека.
4. Самостоятельно доставить возврат в пункт самовывоза либо аккуратно упаковать товар и за свой счет отправить любой курьерской компанией по адресу: Москва, ул. 2-я Брестская, 43 (ст. м. Белорусская), магазин «NELVA».

Возврат денежных средств

При отказе покупателя от товара продавец возвращает ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца по доставке товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не одновременно с возвратом им товара, указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем, несет продавец (п. 35 Правил N 612).

Если Вы оплачивали Заказ банковской картой онлайн при его оформлении на сайте, денежные средства будут возвращены на эту же банковскую карту. В Заявлении на возврат выбирайте «Перечисление на банковскую карту».

Если Заказ был оплачен при получении наличными или банковской картой, денежные средства поступят на реквизиты счета, указанные Вами в Заявлении на возврат.
В Заявлении на возврат укажите «Перечисление на банковский счет».
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты (брак).
Покупатель имеет право вернуть Товар ненадлежащего качества, бывший в эксплуатации в течение гарантийного срока, составив письменное Заявление на возврат. Гарантийный срок – 6 месяцев.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества:

1. Согласовать возврат с менеджером интернет-магазина по телефону: +7 926 841 81 52 (viber, whatsapp), +7 926 412 95 95
2. Заполнить и подписать бланк Заявления на возврат – скачать заявление в формате .doc / в формате .pdf
3. К возвращаемому товару приложить оригинал Заявления на возврат.
4. Самостоятельно доставить возврат в пункт самовывоза либо аккуратно упаковать товар и за свой счет отправить любой курьерской компанией по адресу: Москва, ул. 2-я Брестская, 43 (ст. м. Белорусская), магазин «NELVA».

Возврат денежных средств

В случае подтверждения факта брака возврат денежных средств покупателю производится не позднее, чем через 10 дней с даты поступления соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара согласно Заявлению на возврат, заполненного покупателем, одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы по доставке возврата товара ненадлежащего качества возмещаются покупателю вместе со стоимостью товара.
В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются.
ОБМЕН ТОВАРА
Обмен товара оформляется как самостоятельная покупка и возврат ранее приобретенного товара.